序号
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事情项目
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事情内容
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事情尺度
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1
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浇水
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实时浇水，包管泥土潮湿
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盆土见干见湿
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2
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施肥
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每一年施肥两次，分为年龄天， 约莫在4月、9 月
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1)植株饱满强健，株形天然均匀；
2)植株色彩为一般绿色,亮光；
3)肥料相符环保尺度，无毒无异味；
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3
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叶片
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1)用净水或布片消灭叶片上尘土2) 用铰剪将叶片上枯黄、暗灰等非一般色叶片剪掉
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1)植株在中高以上花草的叶片上不克不及有显着的尘土，包管能清楚看到花草叶片的一般头绪；
2)植株为小棵花草，包管作到大叶片上无尘土陈迹；
3)叶片上没有任何黄叶、枯叶；
4）修剪不损坏叶形；
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4
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花盆
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1)消灭盆具下水痕、土壤陈迹
2)消灭盆内落叶、枯叶
3)拣出盆内烟头、废纸等
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1)盆具取情况及动物株形相和谐，套缸要雅观；
2)盆具上一律不泛起火、土壤的陈迹；
3)盆具内干净，不泛起任何异物；
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5
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盆垫
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1)吸出盆垫内土壤
2)消灭盆垫内水垢印记
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盆垫需取花盆在巨细、外形、颜色上相配套。在每次事情完毕后，盆垫内除有较少净水中，包管盆垫内是清洁的，红色的；遇有盆垫泛起水垢，没法去除，便实时改换新的盆垫。
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6
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换花
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对状况欠安的花草停止换取
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1)严峻枯黄或发展不良的3个工作日改换；
2)严峻病虫害没法在现场处置惩罚的3个工作日改换；
3）不适应情况严峻落叶的3个工作日改换。
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7
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现场
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服务工夫、着装、事情立场、环境卫生、换取布置、花盆取标牌
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1、工作时间按客户要求，特别状况下，随时相应甲方要求。
2、现场职员着同一工服，佩戴事情标牌。
3、现场服务人员在现场服务时由甲、乙两边配合指导，遵从两边相干职员的统一指挥。
4、服务完毕后，包管现场情况的干净、整洁。
5、现场职员出场服务时，包管正直事情立场，不取甲方工作人员在事情现场停止非事情有关攀谈，服务完毕后立刻脱离现场。
6、乙方在对现场花草停止换取时，将会在花草换取日之前以电话或E-MAIL 体式格局关照甲方相干职员，在获得甲方确实认后，将对现场花草停止换取。花草换取终了后，由甲方具名确认。
7、专门布置两名工作人员和一辆公用运花车停止现场服务。
8、所有现场花草的盆具需和谐同一。
9、合营知足甲方其他公道的要求，以到达现场服务的尺度。
10、若由供应商现场服务人员操纵欠妥而致使现场财产损失的，由供应商照价补偿，补偿款子从每个月服务费中扣除。
11、每个月供应商服务质量将遭到甲方现场职员的监视和两边确认。
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8
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服务监视
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多层次的客户写意度保障体系
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1、园艺工每次养护完毕需求客户对服务状态停止具名确认；
2、公司售后服务部门会活期对客户停止电话回访，询问养护质量和客户写意度；
3、青萱园艺为每一个客户装备一名客户经理，活期停止客户回访，相识客户需求，搜检服务质量；
4、客户如对服务不满意，公司为客户设立了一部赞扬电话，由专门职员处置惩罚并间接背分担售后服务事情的副总经理卖力。
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